В рамките на проекта „Това не се учи в час“ се проведе обучение на тема „Комуникация и конфликти“, посветено на предизвикателствата на общуването в съвременния дигитален свят. Лектор беше Филип Цанов – експерт по изкуствен интелект, медии и дигитална комуникация, а като кообучител в срещата участва Йоланта Христова.
Обучението постави фокус върху това как се променя комуникацията в епохата на социалните мрежи, бързия обмен на информация и навлизането на изкуствения интелект в ежедневието. Основният въпрос беше: как да общуваме ефективно, когато част от разговорите вече се случват онлайн, чрез текст, алгоритми и дигитални платформи?
Филип Цанов разгледа конфликтите не като нещо негативно, а като естествена част от всяка комуникация. Беше обсъдено как липсата на контекст, тон и невербални сигнали в онлайн среда често води до недоразумения. Участниците анализираха реални примери – как едно съобщение може да бъде разтълкувано по различен начин и как яснотата в изразяването намалява напрежението.
Специално внимание беше отделено на ролята на изкуствения интелект в комуникацията. Беше показано как AI може да подпомага формулирането на послания, структурирането на аргументи и подготовката за трудни разговори – например симулация на интервю или конфликтна ситуация. В същото време беше подчертано, че технологиите не могат да заменят човешката емпатия, отговорност и критично мислене.
Йоланта Христова се включи активно в практическата част на обучението, където участниците работиха по казуси, свързани с екипни конфликти, различия в мнения и напрежение в комуникацията. Заедно с лекторите младежите обсъждаха как се изгражда доверие, как се дава обратна връзка без ескалация и как се търси решение, а не победа в спор.
Срещата завърши с извод, който обобщи цялото обучение: в новия свят, в който AI ускорява процесите и дигиталните канали доминират, най-ценните умения остават човешките – яснота, уважение, адаптивност и способност да поемаш отговорност за думите си.
Комуникацията вече не е просто разговор лице в лице – тя е комбинация от технологии, съдържание и отношение. А умението да управляваш конфликтите в тази среда е ключово за личния и професионалния успех.
