По данни на европейската статистическа служба 36% от населението в България е използвало електронни административни услуги през 2025 г. По-нисък дял отчита само Румъния.
Въпреки разширяването на електронното управление, много хора продължават да предпочитат обслужване на място. В пощенски станции в различни градове граждани чакат на опашки, за да получат пенсии и социални помощи. Част от тях посочват, че разчитат на личен контакт и хартиени документи, а липсата на банкови сметки и дигитални умения затруднява използването на онлайн услуги.
В същото време все повече граждани използват електронните платформи на институциите. Чрез персонален код от Националната агенция за приходите те могат да проверяват осигурителен доход, трудов стаж и действащи трудови договори без посещение в офис.
Към момента през портала за електронно управление се предлагат над 2000 административни услуги. За последните години са отчетени над 37 милиона идентификации на потребители, а заявените електронни услуги чрез системата за обмен на данни между регистрите надхвърлят 700 милиона. Най-често се използват услугите на Търговския регистър и тези, свързани с документите за самоличност. Сред най-търсените справки е удостоверението за актуално състояние.
Служебният заместник-министър на електронното управление Николай Минев посочи, че по-ниският дял на активни потребители се дължи и на автоматичния обмен на информация между институциите, при който не се изисква действие от страна на гражданите.
Средно за Европейския съюз близо 72% от гражданите са използвали онлайн услуги на публични институции през 2025 г. Най-високи стойности се отчитат в Дания, Нидерландия, Финландия и Швеция, където делът надхвърля 96%.
