В началото на май Юмер получава силна алергична реакция. Той разказва, че е усетил тежест в гърдите и начален задух и е решил веднага да потърси помощ от телефон 112.
Заради увредения си слух обаче той не може да осъществи гласово обаждане. Опитва да използва мобилното приложение за текстова връзка със системата за спешни повиквания, но среща технически проблем. По думите му потвърждението за нова парола пристига четири дни по-късно, което го оставя без достъп в критичен момент.
Юмер търси съдействие от свой приятел, който се обажда на 112 от негово име. От първия опит за сигнал до пристигането на помощ минават около 40 минути. След повторно обаждане е осъществен контакт с медицинско лице и състоянието на мъжа се стабилизира след телефонна консултация.
След случая Юмер и неговият приятел подават официална молба до МВР с искане за проверка на приложението. От министерството съобщават, че извършената техническа проверка не е установила проблеми със системата и че достъпът до профила е възстановен по установения ред чрез смяна на парола.
Поради липса на удовлетворителен отговор двамата са сезирали и Европейската комисия. Юмер настоява спешната помощ да бъде реално достъпна за хората с увреден слух и заявява, че търси равен достъп до услугата.
